打造行业服务标杆,联想获2022福布斯中国客户服务企业TOP100大奖
2022福布斯
中国客户服务企业TOP100
近日,由福布斯中国、中国电子商会主办,保定市人民政府联合主办的“首届福布斯中国客户服务企业TOP100颁奖典礼暨数智化服务产业发展论坛”于河北省保定市成功举办。
在本次颁奖典礼上,联想凭借智能化服务创新应用、强大的服务布局、贴心专业的服务态度,一举获得“2022福布斯中国客户服务企业TOP100”大奖!这也再次证明了联想在市场与行业间所享有的良好服务口碑。
2022 福布斯中国客户服务企业TOP100,是首份对全国范围客户服务企业进行排名的权威评选。该评选通过对企业的服务能力、客服运营能力、客户满意度、品牌影响力等指标的评估,在20个行业领域内共选出 100 家企业,打造衡量企业客服水平的标杆。
多位相关部委领导、主办单位领导、服务领域专家、企业高层及多家媒体出席了本次大会。联想中国区方案服务业务群消费服务事业部客户体验中心高级经理张雪芳应邀出席大会,并作《智慧新服务 创新启未来》主题演讲
联想中国区方案服务业务群消费服务事业部
客户体验中心高级经理 张雪芳
随着消费升级浪潮来袭与社会公众消费心态的日益成熟,广大消费者对服务品质的需求与日俱增,各行各业的领军企业也纷纷投入大量精力,用于服务品质的全面升级。
作为国内领先的科技企业,联想深知服务品质的重要性。多年来,联想坚持以客户为中心的业务模式升级,从“直接触达”迭代为“客户全周期价值经营”,更凭借“端-边-云-网-智”IT全架构搭建起服务变革新引擎,以智慧服务引领行业发展。
自2022年开始,联想全力推进销服一体化,将销售与服务两大职能融为一体。每个联想线下自营体验店都能做到“销售+服务”全面能力,打造“带着问题来、满意回家去”的优质体验。
截至目前,联想已拥有20000+专业服务工程师以及2600+服务网点,服务网点全国行政区覆盖率达到 100%。销服一体的线下门店持续升级,更实现了1-6级城市5公里以内、所有县级以上城市30公里以内有联想服务站的全覆盖。
以AI强大算力构筑起硬核服务模式,是联想打造智慧服务的又一巨大抓手。以联想智慧客服魔方为例,其不仅实现了全媒体接入,更实现了智能分析、数据可视化,智能机器人与在线服务双管齐下,进一步打造了智能的客服体验。
魔方集结了AR技术、虚拟数字人、智能语音、知识图谱等技术,并整合“全域化智能”、“服务”等多项功能板块,为用户打造了统一的咨询、服务质检、热线接待等多类需求渠道。客户可以通过包括Web、APP在内的多个常用通路进行问题反馈,提升客诉解决的便捷度,优化了客户整体体验。
在魔方的协助下,联想实现了7x24小时不间断服务。无论是消费者遇到何种软硬件问题,无论是何时何处,联想客服都能带来温馨体贴的服务,每一次客户需求都能得到快速、有效响应,真正做到“以客户为中心”,让客户感受到科技的温度。
本次福布斯中国客户服务企业TOP100奖项的获得,是市场及行业给予联想的又一次认可。联想将进一步针对用户设备全生命周期开展服务布局,进一步拓宽消费者服务需求场景,解决用户设备周期中任何节点可能产生的问题与疑虑。此外,将持续拓展客户定制服务,满足消费者个性需求,为消费者带来全新的服务体验。
未来,联想还将更加夯实自身服务能力,以持续推进的智能化转型不断提升服务设计能力与交付运营水平,为创造更好用户体验、助力行业发展贡献力量。
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